CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

GIAO HÀNG – NHẬN HÀNG

 

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công trên website Polarvietnam.com, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua e-mail hoặc SMS.

THỜI GIAN GIAO HÀNG KHOẢNG BAO LÂU?

Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được đóng gói và giao đến quý khách trong khoảng thời gian như sau

Địa điểm nhận hàng

Thời gian nhận hàng

Đơn vị vận chuyển

TPHCM

Hà Nội

Đà Nẵng

Buôn Mê Thuột

1-5 ngày làm việc

ShipChung/Viettel Post/ chuyển phát nhanh

Khu vực khác

2-7 ngày làm việc

ShipChung/Viettel Post/ chuyển phát nhanh

Polar Việt Nam xin thông báo đến quý khách chính sách giao hàng như sau:
*Chính sách giao hàng
1. Giao hàng thông qua ứng dụng Grab
– Chỉ áp dụng cho các đơn hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
– Có áp dụng dịch vụ COD cho đơn hàng dưới 2.000.000VND (dưới 2 triệu đồng).
Lưu ý: OST sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển 30.000VND/1 đơn hàng (không áp dụng kèm với các chương trình khuyến mãi khác) và chỉ áp dụng dành cho các đơn hàng từ 1.500.000VND trở lên.
– Các dịch vụ giao:
+ Giao hàng hỏa tốc: nhận trong 2 giờ kể từ khi đặt hàng.
+ Giao hàng 4h: nhận trong 4 giờ kể từ khi đặt hàng.
2. Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post:
– Áp dụng cho các đơn hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên khắp cả nước.
– Thời gian vận chuyển từ 3 đến 5 ngày (hoặc theo chính sách vận chuyển của Viettel).
– Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.500.000VND trở lên: miễn phí ship trên khắp cả nước (không áp dụng với các chương trình khuyến mãi khác).
– Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1.500.000VND: cước phí được tính theo niêm yết của Viettel Post.
3. Đối với các sản phẩm bảo hành:
– Quý khách có thể đem sản phẩm đến trực tiếp hoặc gửi hàng về địa chỉ: B1.00.01 Sarimi, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
– Đối với hình thức ship: quý khách trả tiền cước phí cho đơn vị vận chuyển khi gửi hàng đến, POLAR VIỆT NAM sẽ hỗ trợ cước phí vận chuyển khi gửi hàng về cho quý khách.

 
POLAR VIỆT NAM có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không

Thời gian Polar chuyển hàng cho đơn vị chuyển phát là từ 10h-18h, thứ 2 – thứ 6. Hàng sẽ đến tay bạn trong khoảng 3-5 ngày tùy vị trí địa lí.

Đơn vị chuyển phát không làm việc vào thứ 7, chủ nhật và ngày lễ. Vì vậy, nếu bạn đặt hàng vào thời gian này thì sẽ phải đợi lâu hơn.

Ngoài đội ngũ giao hàng của Polar, chúng tôi còn liên kết với một số nhà vận chuyển khác ( như VIETTEL POST) để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Trường hợp giao trễ do lỗi phát sinh: chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ tới khách hàng.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức nhận hàng sau:

  • Nhận hàng tại địa chỉ nhà/nơi làm việc của quý khách, trong trường hơp quý khách đổi địa điểm nhận hàng hãy liên hệ cho chúng tôi qua Hotline: 0799 848 919
  • Đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng OST: B1.00.01 Sarimi, 72 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM

CÓ THỂ ĐỔI/ TRẢ HÀNG SAU KHI NHẬN HÀNG KHÔNG?

Bạn có thể tham khảo chính sách đổi/trả hàng của Polar Việt Nam tại đây.

THANH TOÁN

POLAR VIỆT NAM CHẤP NHẬN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN GÌ?

Bạn có thể thanh toán bằng hai hình thức:
– Trả trước bằng thẻ ATM (thẻ thanh toán nội địa, thẻ ngân hàng)
– Trả tiền khi nhận hàng (COD), không cần trả thêm phí thu hộ cho bên giao hàng

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

1. THANH TOÁN TRẢ TRƯỚC:

Tại trang thanh toán, khách hàng chọn hình thức “Chuyển khoản ngân hàng” và làm theo hướng dẫn.
Khách hàng vui lòng điền nội dung chuyển khoản là: Tên + Số Điện Thoại + mã đơn hàng. Ví dụ, đơn hàng của quý khách có mã 00001 (xem mã này tại mục Thanh toán hoặc vào mục Tài khoản, chọn tiếp mục Đơn hàng) thì cú pháp chuyển tiền sẽ là: Tên + Số Điện Thoại + 00001;

2. THANH TOÁN TRẢ SAU (COD):

Nếu khách hàng muốn trả tiền khi nhận hàng thì vui lòng chọn hình thức “Trả tiền mặt khi nhận hàng” tại trang thanh toán.

3.THANH TOÁN QUA VÍ MOMO:

Để thuận tiện cho việc thanh toán của quý khách chúng tôi đã tích hợp sẵn phương thức thanh toán qua ví Momo bằng cách quét mã QR. 

4. THANH TOÁN BẰNG THẺ TÍN DỤNG/ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ.

Chúng tôi đã liên kết với đơn vị thanh toán ONEPAY để tích hợp thanh toán trực tuyến cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần nhập thông tin và thanh toán ( chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của quý khách theo quy đinh của pháp luật)

NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình là Admin quản trị Website và các đơn vị: 

      • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
      • Công ty nghiên cứu thị trường
      • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
      • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng
      • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

THÔNG TIN TÀI KHOẢN CỦA MÌNH CÓ ĐƯỢC BẢO VỆ KHÔNG? POLAR VIỆT NAM SỬ DỤNG THÔNG TIN TÀI KHOẢN CHO MỤC ĐÍCH GÌ?

Polar Việt Nam chỉ thu thập các loại thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ người nhận, số tài khoản ngân hàng.

Các thông tin này được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Bạn có thể xem thêm về chính sách bảo mật của Polar Việt Nam tại đây.